央行就征信投诉办理规程征求意见 规程征信产品应用场景拓展

中国消费者报北京讯（记者聂国春）央行日前发布关于《征信投诉办理规程（征求意见稿）》公开征求意见的央行意通知，意见反馈截止时间为2023年9月15日。征信征求

央行表示，投诉近年来，办理随着征信信息覆盖主体扩大，规程征信产品应用场景拓展，央行意社会征信意识提升，征信征求叠加经济环境等因素影响，投诉人民银行系统受理的办理征信投诉数量快速增加，投诉处理复杂性明显提升。规程面对征信投诉工作形势的央行意巨大变化，现行《征信投诉办理规程》滞后于我国征信市场发展和业务实践需要，征信征求亟待修订。投诉

据介绍，办理本次修订遵循依法合规、规程便民快捷、高效履职的基本原则，针对信息主体关心的焦点问题和基层央行征信管理部门反映较多的难点问题，系统梳理并优化征信投诉办理工作流程，规范投诉办理行为。

征求意见稿要求全面提高征信投诉便利性和办理规范性，如清楚界定投诉对象、公开征信投诉渠道、 明确投诉材料清单和投诉方式、简化身份核验要求等。同时，统一投诉受理标准，规范投诉办理。要求对符合条件的投诉必须受理， 对不符合条件的投诉强化告知义务，同时新增了材料审查、投诉 暂停、投诉终止、合并办理等条款，规范统一了答复及告知文书。征求意见稿还与现行法律法规等保持衔接，统一了投诉受理权与管辖权。此外，征求意见稿对超范围投诉和恶意投诉的处置方式进行了明确。